Central de Ajuda Giog Joias

Dúvidas frequentes sobre diversos assuntos.

Política de Garantia

Joias Ouro 18K

Todas as nossas Joias acompanham um Certificado de Ouro e um Certificado de Garantia Eterna. O Certificado de Ouro assegura a autenticidade e a pureza do metal, que é o mais nobre encontrado na natureza. Todas as Joias fabricadas em ouro 18k (teor 750) são manipuladas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento.

Ao comprar uma Joia GIÓG, acompanha-se o selo de qualidade AMAGOLD. Você está comprando um produto legítimo, com garantia de qualidade mundialmente reconhecida, pois o ouro utilizado na produção dos produtos são rastreados e periodicamente auditados, atestando assim sua qualidade, procedência e pureza, além de agregar credibilidade e valor aos produtos certificados.

GARANTIA ETERNA

As nossas Joias possuem garantia eterna e isso assegura por tempo indeterminado a manutenção de sua joia, cobrindo gratuitamente serviços de limpeza, polimento e ajustes de garra, que não necessitem de reposição de material. Ou seja, a garantia não repõe a perda de pedras.

Semijoias

Nossas Semijoias são banhadas em Ouro 18K, Ródio Branco e Ródio Negro, e hipoalêrgenicas - livres de níquel em sua composição.

GARANTIA DE 1 ANO

Cobrimos qualquer defeito de fabricação, problemas no banho em até 1 ano após a data da compra.

Peças consideradas em garantia são:
Com qualquer defeito de fabricação;
Com desprendimento total ou parcial do folheado;
Com rupturas ou rachaduras de fechos.

As peças consideradas fora da garantia são:
Escurecidas por sujeira;
Quebradas;
Incompletas;
Arranhadas;
Arrebentadas;
Amassadas;
Avermelhadas;
Com pedras opacas ou leitosas;
Por mau uso;
Peças de encaixe;
Desgastadas por uso constante;
Desprendimento ou escurecimento de resina.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Garantia da sua Pulseira Corda
A garantia da sua Pulseira Corda, segue os padrões da Garantia Giog. Ou seja, a garantia da Pulseira Corda cobre apenas problemas no banho e fecho. A garantia da Pulseira Corda NÃO COBRE pulseiras arrebentadas! Por isso, enviamos juntamente com a peça as instruções de uso, cuidados e como a mesma deve ser guardada. Nossas peças são produzidas dentro de rigorosos padrões técnicos de qualidade e estão protegidas contra defeitos de fabricação em condições normais de uso.
Importante:

Você pode acessar a garantia GIÓG através do nosso SAC em contato@giogjoias.com.br, informando seu nome, telefone para contato, foto da peça e a descrição do defeito.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a GIÓG tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.

Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia acima informadas, forneceremos um cupom de crédito no valor da peça.

* Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
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