Central de Ajuda Giog Joias

Dúvidas frequentes sobre diversos assuntos.

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Por favor, leia atentamente os itens descritos abaixo. Caso as condições descritas não sejam seguidas, a GIÓG não possui a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
Prazo de Trocas e Devoluções

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a contar a data de recebimento do produto, para solicitar uma Troca ou Devolução.

Ao solicitar uma troca ou devolução o consumidor tem 3 opções:

TROCA PELO MESMO PRODUTO
Entende-se por mesmo produto a troca por numeração/tamanho diferente.

CUPOM PARA SER UTILIZADO NO SITE
no valor do produto devolvido.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO NAS PEÇAS,
através de depósito bancário.
Condições

A peça deve estar na embalagem original de compra, sem vestígios de uso e em perfeito estado.
A peça deve estar acompanhada da nota fiscal e o cliente precisa preencher o formulário de troca que é disponibilizado para o cliente.
Produtos SALE
Não realizamos trocas de produtos da categoria SALE do site Giog Joias.
Ressarciamento de Valores

PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

PAGAMENTOS COM BOLETO BANCÁRIO OU DÉBITO ONLINE:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 35 dias úteis.
Responsabilidade do Frete

Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto. No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com Todos os custos.
Fonte: https://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?id=6938
Como realizar

Comunique a GIÓG através do e-mail: contato@giogjoias.com.br, informando o número do pedido, data da compra ou seus dados pessoais (Nome - o mesmo utilizado no momento da compra) e motivo da devolução/troca dentro do prazo de sete (7) dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.

Atenção: Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

  • Sacola vaziaOps!sua sacola está vazia